سياسة الاستبدال والاسترجاع – زيّان

في زيّان نهتم برضاك ونحرص على تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:

أولاً: سياسة الاستبدال

يحق للعميلة استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن:

• يكون المنتج سليمًا وغير مستخدم ولم تُحقق منه أي منفعة.
• يتم فحص المنتج من قبل فريق زيّان قبل الموافقة على الاستبدال.
• تتحمل العميلة تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال، أما في حالات الاستبدال الدولي تتحمل كامل التكاليف (الشحن والتسليم).
• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، سيتم التعويض بشكل مناسب دون رسوم إضافية.
• لا يحق الاستبدال في الحالات التالية:المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو وفق مواصفات خاصة (إلا إذا كانت معيبة).
• المنتجات الرقمية القابلة للتنزيل (مثل: الملفات والأدلة الإلكترونية).
• الخدمات المقدمة (مثل جلسات تحليل الألوان أو الاستشارات عبر الإنترنت).
• إذا نتج العيب عن سوء الاستخدام أو الإهمال من العميلة.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميلة إرجاع المنتج وفسخ العقد خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط أن:

• يكون المنتج بحالة جديدة وسليمة، دون استخدام أو استفادة منه.
• يتم فحص المنتج من قبل فريق زيّان قبل قبول الاسترجاع.
• تتحمل العميلة كامل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع، ويشمل ذلك الشحن الدولي.

في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب:

يتم تعويض العميلة بشكل كامل (استبدال أو استرجاع المبلغ).

لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتجات المصنّعة حسب الطلب (إلا إذا كانت معيبة).
• المنتجات الرقمية التي تم تنزيلها أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني.
• الخدمات مثل جلسات الاستشارة أو تحليل الألوان بعد تنفيذها.
• العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام.
• 
  

ثالثًا: المنتجات الرقمية ومروحة الألوان

• المنتجات الرقمية (مثل الأدلة والملفات): غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بعد إرسال رابط التحميل للعميلة.
• مروحة الألوان: قابلة للاستبدال أو الاسترجاع فقط إذا كانت معيبة أو تم تسليم لون/تصنيف مختلف عن الطلب.

للتواصل

لأي استفسارات تتعلق بسياسة الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الرسمية على موقع زيّان.